سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

16- إلغاء المواعيد وتأجيلها واسترداد الرسوم

16.1. يحدد المهنيون والاستشاريون الصحيون الشروط المتعلقة بإلغاء وتأجيل واسترداد المواعيد للخدمات الصحية والاستشارية عن بعد و/أو المباشرة التي يقدمونها عبر المنصة ويعلنونها في ملفاتهم الشخصية. يجوز للعميل إلغاء أو تأجيل المواعيد التي تم إجراؤها من خلال الالتزام بهذه الشروط. في حالة إلغاء الموعد أو تأجيله، يجوز للعميل طلب استرداد الأموال إذا تم منح الحق في استرداد الأموال من قبل أخصائي أو استشاري الرعاية الصحية ذي الصلة.

16.2. يحق للعميل طلب استرداد الأموال إذا ألغى أخصائي الرعاية الصحية و/أو الاستشاري موعده بسبب تأخير أكثر من 5 (خمس) دقائق في بدء المحادثة للخدمات التي سيتم تقديمها عن بعد، أو إذا تم إلغاء الموعد من قبل أخصائي الرعاية الصحية و/أو الاستشاري شخصيًا قبل حدوثه. ومع ذلك، في حالة تأجيل الموعد لمدة لا تتجاوز 15 (خمسة عشر) يومًا وتم تحديد موعد نيابة عن أخصائي صحي آخر و/أو استشاري يعمل في نفس الفرع، فلن يتم استرداد أي مبالغ إلى العميل. يتم خصم هذا المبلغ من الدفعة التي يجب أن تتم بناءً على الموعد الجديد الذي أنشأه العميل.

16.3. في الحالات التي ينشأ فيها حق استرداد الأموال، يجوز للعميل أن يطلب استرداد الرسوم المدفوعة بالكامل أو قد يفضل تحديد المبلغ ذي الصلة كرصيد في ملفه الشخصي لاستخدامه في موعده التالي و/أو أي خدمة تدريب و/أو حدث سيشتريها من خلال النظام الأساسي.

16.4. باستثناء استخدام حق الانسحاب خلال فترة العضوية؛ في حالة إنهاء العضوية لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك إنهاء العقد، لن يتم رد رسوم الفحص و/أو الاستشارة إلى العميل إلا إذا تم إلغاء المواعيد التي قام بها العميل وفقًا للشروط التي يحددها أخصائي الصحة و/أو الاستشاري المعني.

16.5. تطبق أحكام هذه المادة أيضًا على طلبات الإلغاء والتأجيل واسترداد الأموال للفعاليات و/أو التدريبات التي يتم تنظيمها عبر المنصة.

سياسات التعليق

مبادئ تقييم العميل/المستخدم في مجال الصحة الإلكترونية

لا يمكن إجراء درجة التقييم والمحتوى إلا من قبل العملاء ومشتري الخدمة الذين لديهم جلسات عبر الصحة الإلكترونية عن طريق تحديد موعد أو طريقة الاجتماع المباشر.

يُرجى كتابة مدى رضاك أو شكواك بشأن الخبير الذي استشارته أو الخدمة التي اشتريتها، وتذكر أن نتائجك وتعليقاتك ستساهم بشكل كبير في مساعدة العملاء الآخرين وأولئك الذين يرغبون في شراء الخدمات على اتخاذ خيارات أفضل.

سنقوم بنشر جميع التعليقات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، على منصة الصحة الإلكترونية في أقرب وقت ممكن، طالما تم اتباع مبادئ التقييم. سنوفر أيضًا الشفافية بشأن حالة المحتوى المقدم.

سنطبق نفس المبادئ والمعايير على الإجابات التي يقدمها الخبير أو مقدم الخدمة.

تتمثل مهمة eHealth في أن تكون موزعًا للتعليقات الواردة من كل من العميل والخبراء ومشتري الخدمة ومقدم الخدمة. سوف ندع المساهمات تتحدث عن نفسها ولن نكون نحن من نحكم على ما هو حقيقي

يجب أن يكون التقييم ذا صلة بالجلسة ومناسبًا لعامة القراء.

يجب أن يكون التعليق والتقييم عادلين ونزيهين ومحددين للخدمة التي تلقيتها من الخبير أو مقدم الخدمة. لا تشارك عناوين الهاتف الشخصية والبريد الإلكتروني. يرجى عدم الإدلاء بتصريحات شخصية أو سياسية أو أخلاقية أو دينية. لن يتم التسامح مع الخطابات المسيئة، وخطابات التمييز والكراهية، والتعبيرات الجنسية، والتقييمات العنيفة والتهديدية، والتعليقات المتعلقة بالإعلانات، والتقييمات المضللة التي يتم إجراؤها بهدف خفض درجة خبير منافس أو مقدم خدمة أو زيادة درجاتهم.

التعليقات والتقييمات هي آراء مقدمي الخدمة الذين قاموا بشراء الخدمة ولهم الحق في الرد عليها. لا تتحمل eHealth أو شركاؤها أي مسؤولية أو التزام تجاه أي تعليقات أو إجابات مقدمة.

يمكن تقديم تعليقات إيجابية أو سلبية بخصوص خدمات الصحة الإلكترونية في قسم تقييمات المستخدم في صفحة الصحة الإلكترونية.