سیاست لغو و بازپرداخت

ANNEX «قرارداد استفاده از پلتفرم مشتری»

16- لغو قرار، به تعویق افتادن و بازپرداخت هزینه

16.1. متخصصان و مشاوران سلامت شرایط مربوط به لغو قرار، به تعویق انداختن و بازپرداخت خدمات بهداشتی و مشاوره ای از راه دور و/یا حضوری را که از طریق پلتفرم ارائه می دهند را تعیین کرده و در نمایه خود اعلام می کنند. مشتری ممکن است با رعایت این شرایط، قرار ملاقات های خود را لغو یا به تعویق بیندازد. در صورت لغو یا به تعویق انداختن قرار ملاقات، مشتری می‌تواند درخواست بازپرداخت وجه را داشته باشد در صورتی که حق بازپرداخت توسط متخصص یا مشاور مربوطه مراقبت‌های بهداشتی اعطا شود.

16.2. در صورتی که متخصص و/یا مشاور قرار ملاقات خود را به دلیل تأخیر بیش از 5 (پنج) دقیقه در شروع مکالمه برای ارائه خدمات از راه دور لغو کند، یا اگر قرار ملاقات توسط متخصص و/یا مشاور شخصاً قبل از انجام ملاقات توسط متخصص مراقبت بهداشتی و/یا مشاور لغو شود، مشتری حق دارد درخواست بازپرداخت کند. با این حال، اگر قرار ملاقاتی از طرف یک متخصص بهداشت و/یا مشاور دیگری که در همان شعبه خدمت می‌کند با تعویق قرار ملاقات بیش از 15 (پانزده) روز گرفته شود، هیچ مبلغی به مشتری بازپرداخت نخواهد شد. این مبلغ از پرداختی که باید براساس قرار جدید ایجاد شده توسط مشتری انجام شود، کسر می‌شود.

16.3. در مواردی که حق بازپرداخت وجود دارد، مشتری ممکن است درخواست بازپرداخت هزینه پرداخت شده را به طور کامل کند، یا ممکن است ترجیح دهد که مبلغ مربوطه به عنوان موجودی در نمایه‌اش تعریف شود تا در قرار بعدی خود و/یا هر سرویس آموزشی و/یا فعالیتی که در پلتفرم خریداری خواهد کرد استفاده شود.

_
16.4. به استثنای استفاده از حق انصراف در طول دوره عضویت؛ در صورت خاتمه عضویت به هر دلیلی از جمله فسخ قرارداد، هزینه معاینه و/یا مشاوره به مشتری مسترد نخواهد شد، مگر اینکه قرارهای ملاقاتی که توسط مشتری تعیین شده طبق شرایط تعیین شده توسط متخصص و/یا مشاور مربوطه لغو شود.

16.5. مفاد این ماده در مورد درخواست‌های لغو، تعویق و بازپرداخت رویدادها و/یا آموزش‌هایی که از طریق این پلتفرم برگزار می‌شوند نیز اعمال می‌شود.

سیاست های نظر دادن

اصول ارزیابی مشتری/کاربر سلامت الکترونیک

امتیاز ارزیابی و محتوا فقط توسط مشتریان و خریداران خدماتی که جلسات از طریق eHealth با قرار ملاقات یا جلسه زنده دارند، می‌توانند انجام دهند.

لطفاً رضایت یا شکایات خود را در مورد متخصصی که با آن مشورت کرده‌اید یا خدماتی که خریداری کرده‌اید، یادداشت کنید و به یاد داشته باشید که امتیازات و نظرات شما کمک زیادی به مشتریان دیگر و کسانی که می‌خواهند خدمات بخرند، انتخاب‌های بهتری داشته باشند.

تا زمانی که اصول ارزیابی رعایت شود، همه نظرات مثبت یا منفی را در اسرع وقت در بستر سلامت الکترونیک منتشر خواهیم کرد. همچنین در مورد وضعیت محتوای ارسالی شفافیت ارائه خواهیم کرد.

ما همان اصول و استانداردها را برای پاسخ‌های ارائه‌شده توسط متخصص یا ارائه‌دهنده خدمات اعمال خواهیم کرد.

ماموریت eHealth این است که توزیع کننده بازخورد مشتری و کارشناسان، خریدار خدمات و ارائه دهنده خدمات باشد. ما اجازه می‌دهیم مشارکت‌ها خودشان صحبت کنند و ما کسی نیستیم که واقعیت را قضاوت کنیم

ارزیابی باید مربوط به جلسه و مناسب برای خوانندگان عمومی باشد.

نظر و ارزیابی باید منصفانه، بی‌طرفانه و مختص خدماتی باشد که از کارشناس یا ارائه‌دهنده خدمات دریافت کرده‌اید. تلفن و آدرس ایمیل شخصی را به اشتراک نگذارید. لطفاً اظهارات شخصی، سیاسی، اخلاقی و مذهبی نکنید. سخنان توهین آمیز، سخنان تبعیض آمیز و نفرت انگیز، اظهارات جنسی، ارزیابی های خشونت آمیز و تهدید آمیز، نظرات محتوای تبلیغاتی، ارزیابی های گمراه کننده که با هدف کاهش امتیاز کارشناس یا ارائه دهنده خدمات رقیب یا افزایش امتیاز خود انجام می شود، قابل تحمل نخواهد بود.

نظرات و ارزیابی ها نظرات ارائه دهندگان خدماتی است که خدمات را خریداری کرده و حق پاسخگویی را دارند. eHealth یا شرکای آن مسئولیتی در قبال نظرات یا پاسخ‌های داده شده ندارند.

ارزیابی بازخورد مثبت یا منفی در مورد خدمات سلامت الکترونیک را می توان در بخش ارزیابی کاربران در صفحه سلامت الکترونیک انجام داد.