Política de Cancelamento e Reembolso
ANEXO “Contrato de uso da plataforma do cliente”
16- CANCELAMENTO DE MARCAÇÃO, ADIAMENTO E REEMBOLSO DE TAXAS
16.1. Os profissionais e consultores de saúde determinam as condições de cancelamento de consultas, adiamento e reembolso dos serviços de saúde e consultoria à distância e/ou presenciais que oferecem através da plataforma e divulgam-nas nos seus perfis. O CLIENTE poderá cancelar ou adiar as marcações efetuadas, cumprindo estas condições. Em caso de cancelamento ou adiamento de uma consulta, o CLIENTE poderá solicitar o reembolso se o direito ao reembolso for concedido pelo profissional de saúde ou consultor relevante.
16.2. O CLIENTE tem o direito de solicitar reembolso caso o profissional de saúde e/ou consultor cancele sua consulta por atraso superior a 5 (CINCO) MINUTOS no início da conversa para os serviços a serem prestados remotamente, ou se a consulta for cancelada pessoalmente pelo profissional de saúde e/ou consultor antes de sua realização. Porém, em caso de adiamentos de consultas não superiores a 15 (QUINZE) dias e a consulta for realizada em nome de outro profissional de saúde e/ou consultor que atue no mesmo ramo, nenhum reembolso será efetuado ao CLIENTE. Este valor é descontado do pagamento que deverá ser efetuado com base no novo agendamento criado pelo CLIENTE.
16.3. Nos casos em que surja o direito ao reembolso, o CLIENTE poderá solicitar o reembolso integral da taxa paga ou poderá preferir que o respectivo valor seja definido como saldo em seu perfil para ser utilizado em seu próximo compromisso e/ou qualquer serviço de treinamento e/ou evento que venha a adquirir através da plataforma.
16.4. Exceto o uso do direito de rescisão durante o período de adesão; Em caso de cessação da adesão por qualquer motivo, incluindo rescisão do contrato, o valor do exame e/ou consulta não será reembolsado ao CLIENTE, a menos que as marcações efetuadas pelo CLIENTE sejam canceladas de acordo com as condições determinadas pelo profissional de saúde e/ou consultor relevante.
16,5. O disposto neste artigo também se aplica às solicitações de cancelamento, adiamento e reembolso de eventos e/ou treinamentos organizados por meio da plataforma.
