Política de Segurança da Informação

1) Política de Segurança da Informação

Como empresa, em assuntos da nossa área de atuação; É de grande importância atender aos requisitos legais, prestar serviço de forma que atenda às necessidades e expectativas de nossos clientes, fornecedores e interlocutores terceiros, garantir o acesso aos serviços oferecidos com qualidade, rapidez e segurança, e garantir que os colaboradores da nossa empresa tenham acesso oportuno, completo, preciso e ininterrupto aos ativos de informação. A empresa decidiu estabelecer um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) de acordo com a norma ISO/IEC 27001:2022, a fim de proteger as suas informações, dos seus clientes e de terceiros interlocutores. O objetivo da criação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação é proteger a informação de todas as ameaças que possam vir de dentro e/ou de fora, intencionalmente ou acidentalmente, avaliando-a no âmbito da confidencialidade, integridade e acessibilidade, e garantir que as atividades desenvolvidas são realizadas de forma eficaz, precisa, rápida e segura. A segurança da informação é uma responsabilidade corporativa e está alinhada com nossos objetivos corporativos.As funções necessárias foram definidas, as responsabilidades foram determinadas e as pessoas responsáveis ​​foram nomeadas para a operação saudável dos processos de segurança da informação. Essas responsabilidades incluem todas as unidades que utilizam a infraestrutura de tecnologia da informação, os usuários que acessam os sistemas de informação como terceiros e os fornecedores que fornecem suporte técnico aos sistemas de informação. Com o processo de estabelecimento do SGSI em nossa empresa, o objetivo é identificar e avaliar possíveis riscos em todas as áreas dentro do escopo, reduzi-los a um nível aceitável, combinando-os com controles compatíveis com os padrões, e manter o SGSI vivo dentro da organização, aplicando o procedimento de avaliação de risco.

2) Qualidade Política

Como empresa, em assuntos da nossa área de atuação; Cumprir os requisitos legais, prestar serviços de forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes, fornecedores e interlocutores terceiros, garantir o acesso a serviços de qualidade, rápidos e seguros, e a satisfação dos clientes são de grande importância.    O Sistema de Gestão da Qualidade é uma responsabilidade corporativa e está alinhado com os nossos objetivos corporativos; Nos produtos e serviços que oferecemos; Nossos principais objetivos são manter a satisfação do cliente no mais alto nível, aumentar a eficácia e a eficiência, gerenciar recursos de forma eficiente, gerenciar eficazmente o feedback do cliente e melhorar continuamente. Foram definidas as funções necessárias, determinadas responsabilidades e nomeadas pessoas responsáveis ​​pelo bom funcionamento dos processos do sistema de gestão da qualidade. 

3) Política de Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação

Garantir que os serviços oferecidos nas matérias do nosso ramo de atuação como empresa sejam realizados de acordo com a norma ISO 20000-1 de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, para aumentar constantemente a eficácia do Sistema de Gestão de Serviços e serviços, para garantir a infraestrutura de serviços de TI e a continuidade de todas as transações realizadas através dos aplicativos eletrônicos oferecidos pela Instituição, para garantir a satisfação dos usuários e stakeholders a quem os serviços de TI são fornecido, Compreender e priorizar as necessidades dos clientes e garantir a harmonia entre os departamentos que prestam o serviço para atender corretamente a essas necessidades, Implementar as medidas necessárias para criar, desenvolver e garantir a eficácia de uma estrutura de acordo com os requisitos de gestão de serviços de tecnologias de informação, cumprindo os requisitos legais, gerindo eficazmente os riscos e oportunidades ISO Está comprometida com o cumprimento dos requisitos da norma 20000 e com a melhoria contínua de todos os processos de TI.

4) Política de gerenciamento de continuidade de negócios

Como empresa, garantir que os serviços oferecidos em nosso ramo de atividade sejam realizados de acordo com a norma ISO 22301 do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios, em eventos fora de seu controle, como desastre ou qualquer emergência; Mantendo os planos de continuidade de negócios constantemente preparados e melhorando, em primeiro lugar, garantindo a segurança da vida, e depois garantindo que todos os serviços e atividades prestados não sejam afetados ou sejam afetados tão pouco quanto previsto no âmbito de estudos anteriores, Garantir que os nossos planos funcionam em situações de emergência, realizando exercícios tendo em conta as nossas obrigações legais, políticas e expectativas dos clientes, garantindo que são realizadas análises para identificar possíveis riscos que possam causar interrupções de serviço e tomando precauções contra esses riscos, Gerenciando a comunicação interna e externa sobre questões de Continuidade de Negócios, Fornecedores, clientes, acionistas, funcionários, autoridades legais. Para atender às suas necessidades, preparamos nossos planos de continuidade de negócios levando em consideração as expectativas de nossos clientes, políticas corporativas e obrigações legais, 

5) Política de Proteção de Dados Pessoais

O principal objetivo desta Política é fazer declarações sobre as atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Empresa de acordo com a lei e os sistemas adotados para a proteção de dados pessoais e, neste contexto, garantir a transparência, informando as pessoas cujos dados pessoais são processados pela nossa empresa, especialmente nossos clientes, potenciais clientes, funcionários, possíveis funcionários, funcionários da empresa, visitantes, funcionários e funcionários das instituições com as quais cooperamos e terceiros. Para os dados pessoais tratados pela empresa: Compromete-se a garantir que o mesmo é realizado de acordo com a norma do sistema de gestão de dados pessoais ISO 27701, para cumprir os requisitos legais e melhorar continuamente os dados pessoais através da gestão dos riscos relevantes.

6) Política de satisfação do cliente

A empresa segue uma abordagem orientada ao cliente, onde os clientes podem comunicar facilmente suas demandas e insatisfações, onde são tratadas de forma objetiva, justa, cuidadosa e confidencial, onde são avaliadas de forma que não contrariem as condições legais e a política da nossa empresa, onde melhorias e controles necessários são constantemente feitos para evitar que a mesma insatisfação volte a ocorrer, onde se baseia na transparência em suas relações com os clientes, e aceita a resolução de todas as insatisfações dos clientes como principal princípio. Nossas regras de satisfação do cliente: Primeiro aceitamos nossos clientes como “legítimos” e examinamos o motivo de suas reclamações sob essa perspectiva. Investigamos cada problema que nos é submetido e temos a oportunidade de melhorar. Promovemos um entendimento alinhado às expectativas de nossos clientes quanto à qualidade de nossos serviços. Queremos criar um relacionamento forte, preciso, claro e contínuo com o cliente após os produtos e serviços que nossa organização oferece aos clientes.

7) Política de reclamações

Nenhuma taxa é cobrada do cliente pela avaliação das reclamações e nenhum lucro é obtido de forma alguma. Os colaboradores da empresa levam em consideração critérios de objetividade no processo de resolução: O procedimento de reclamação é claro e acessível aos clientes. As reclamações são tratadas de forma justa e sem preconceitos.  A integridade é levada em consideração na revelação dos fatos relativos ao objeto da denúncia e todas as partes são levadas em consideração. Reclamar informações do cliente é confidencial. As informações não são compartilhadas com organizações terceirizadas e indivíduos fora da Empresa, a menos que seja necessário para resolver a reclamação. 

Neste contexto, a nossa empresa compromete-se a cumprir os requisitos das normas do Sistema de Gestão Integrado, a cumprir os requisitos legais, a ativar todos os controlos aplicáveis e a melhorar continuamente o Sistema de Gestão Integrado estabelecido em intervalos regulares todos os anos com novas áreas de aplicação e tecnologia em desenvolvimento.

8) Política de privacidade

Como ehealth.com.tr, respeitamos seus direitos de privacidade pessoal e nos esforçamos para garantir isso durante o tempo que você passa em nosso site. Explicações sobre a segurança de suas informações pessoais são explicadas abaixo e apresentadas às suas informações.

9) Escopo da Política de Privacidade
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10) Links externos
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11) Anúncios
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12) Atualização e alteração de informações 
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13) Biscoitos
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