取消和退款政策

附件「客戶端平台使用協定」

16- 預約取消、延遲和費用退款

16.1。 健康專業人員和顧問確定他們透過平台提供的遠距和/或面對面健康和諮詢服務的預約取消、延遲和退款的條件，並在其個人資料中公佈。客戶可以在遵守這些條件的情況下取消或推遲預約。如果取消或延遲預約，如果相關醫療保健專業人員或顧問授予退款權利，客戶可以要求退款。

16.2。 如果醫療保健專業人員和/或顧問因開始遠端提供服務的對話延遲超過 5 (五) 分鐘而取消預約，或者醫療保健專業人員和/或顧問在預約前親自取消預約，則客戶有權要求退款。然而，如果預約推遲不超過 15 (十五) 天，並且預約是代表同一分支機構的另一名健康專業人員和/或顧問進行的，則不會向客戶退款。該金額將從客戶創建的新預約必須支付的付款中扣除。

16.3。 如果出現退款權利，客戶可以要求全額退還已支付的費用，或者可能更願意將相關金額定義為他/她的個人資料中的餘額，以便在他/她的下一次預約和/或他/她將透過平台購買的任何培訓和/或活動服務時使用。

16.4。 會員期間內使用退出權的除外；如果因任何原因終止會員資格，包括終止合同，檢查和/或諮詢費用將不會退還給客戶，除非客戶根據相關健康專業人士和/或顧問確定的條件取消預約。

16.5。 本條規定也適用於透過平台組織的活動和/或培訓的取消、延遲和退款請求。