Política de cancelación y reembolso
ANEXO “Acuerdo de uso de la plataforma del cliente”
16- CANCELACIÓN DE CITA, APLAZAMIENTO Y REEMBOLSO DE CUOTA
16.1. Los profesionales y consultores de la salud determinan las condiciones de cancelación, aplazamiento y devolución de citas de los servicios de salud y consultoría remota y/o presencial que ofrecen a través de la plataforma y las anuncian en sus perfiles. EL CLIENTE podrá cancelar o posponer las citas realizadas cumpliendo con las presentes condiciones. En caso de cancelación o aplazamiento de una cita, el CLIENTE podrá solicitar un reembolso si el derecho a reembolso es concedido por el profesional o consultor sanitario correspondiente.
16.2. El CLIENTE tiene derecho a solicitar un reembolso si el profesional de la salud y/o consultor cancela su cita por un retraso de más de 5 (CINCO) MINUTOS en el inicio de la conversación para los servicios a prestar de forma remota, o si la cita es cancelada por el profesional de la salud y/o consultor personalmente antes de que se lleve a cabo. Sin embargo, en caso de aplazamientos de cita no mayores a 15 (QUINCE) días y la cita se realiza en nombre de otro profesional de la salud y/o consultor que presta servicios en la misma rama, no se realizará ningún reembolso al CLIENTE. Este monto se deduce del pago que se debe realizar con base en la nueva cita creada por el CLIENTE.
16.3. En los casos en que surja el derecho a reembolso, el CLIENTE podrá solicitar el reembolso total de la tarifa pagada o podrá preferir que el monto correspondiente se defina como saldo en su perfil para ser utilizado en su próxima cita y/o cualquier servicio de capacitación y/o evento que contrate a través de la plataforma.
16.4. Excepto el uso del derecho de desistimiento durante el período de membresía; En caso de terminación de la membresía por cualquier motivo, incluida la terminación del contrato, el costo del examen y/o consulta no será reembolsado al CLIENTE a menos que las citas realizadas por el CLIENTE sean canceladas de acuerdo con las condiciones determinadas por el profesional de la salud y/o consultor correspondiente.
16.5. Lo dispuesto en este artículo también se aplica a las solicitudes de cancelación, aplazamiento y reembolso de eventos y/o capacitaciones organizados a través de la plataforma.
