Політика скасування та повернення коштів

ДОДАТОК “Угода про використання клієнтської платформи”

16- СКАСУВАННЯ ЗАСТОСУВАННЯ, ПЕРЕНЕСЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОМІСІЇ

16.1. Медичні працівники та консультанти визначають умови щодо скасування записів, перенесення та повернення коштів за дистанційні та/або особисті медичні та консультаційні послуги, які вони пропонують через платформу, і оголошують про це у своїх профілях. КЛІЄНТ може скасувати або відкласти призначені зустрічі, дотримуючись цих умов. У разі скасування або перенесення запису КЛІЄНТ може вимагати повернення коштів, якщо право на повернення коштів надано відповідним медичним працівником або консультантом.

16.2. КЛІЄНТ має право вимагати відшкодування, якщо медичний працівник та/або консультант скасовує свій запис через затримку понад 5 (П’ЯТЬ) ХВИЛИН у початку розмови для надання послуг, які надаються дистанційно, або якщо медичний працівник та/або консультант скасовує зустріч особисто до її проведення. Однак у разі перенесення запису на прийом не перевищує 15 (П’ЯТНАДЦЯТЬ) днів і запис здійснюється від імені іншого медичного працівника та/або консультанта, який працює в тому самому відділенні, КЛІЄНТУ не повертається. Ця сума вираховується з платежу, який необхідно здійснити на основі нового запису, створеного КЛІЄНТОМ.

16.3. У випадках, коли виникає право на відшкодування, КЛІЄНТ може вимагати повного відшкодування сплаченої комісії або може віддати перевагу, щоб відповідна сума була визначена як баланс у його/її профілі, щоб використовувати її під час його/її наступного прийому та/або будь-якого навчання та/або послуги, яку він/вона придбає через платформу.

16.4. За винятком використання права на вихід протягом періоду членства; У разі припинення членства з будь-якої причини, включно з розірванням контракту, плата за обстеження та/або консультацію не буде повернена КЛІЄНТУ, якщо тільки призначені КЛІЄНТОМ записи не будуть скасовані відповідно до умов, визначених відповідним медичним працівником та/або консультантом.

16.5. Положення цієї статті також застосовуються до запитів на скасування, перенесення та відшкодування заходів та/або тренінгів, організованих через платформу.

Політика коментарів

Принципи оцінки клієнтів/користувачів eHealth

Оцінка та вміст можуть бути зроблені лише клієнтами та покупцями послуг, які мають сеанси через eHealth за попереднім записом або метод живої зустрічі.

Будь ласка, запишіть своє задоволення чи скарги щодо експерта, до якого ви зверталися, або послуги, яку ви придбали, і пам’ятайте, що ваші оцінки та коментарі значною мірою допоможуть іншим клієнтам і тим, хто хоче придбати послуги, зробити кращий вибір.

Ми якнайшвидше опублікуємо всі коментарі, як позитивні, так і негативні, на платформі eHealth за умови дотримання принципів оцінювання. Ми також забезпечимо прозорість статусу надісланого вмісту.

Ми застосовуватимемо ті самі принципи та стандарти до відповідей експерта чи постачальника послуг.

Місія eHealth — бути розповсюджувачем відгуків як від клієнта, так і від експертів, покупця та постачальника послуг. Ми дозволимо вкладам говорити самі за себе, і ми не будемо судити про реальність

Оцінка має бути актуальною для сесії та придатною для широкої аудиторії.

Коментар і оцінка мають бути чесними, неупередженими та специфічними для послуги, яку ви отримали від експерта чи постачальника послуг. Не повідомляйте особисті телефони та адреси електронної пошти. Будь ласка, не робіть особистих, політичних, моральних чи релігійних заяв. Образливі висловлювання, дискримінаційні висловлювання та висловлювання ненависті, сексуальні вирази, насильницькі та погрозливі оцінки, коментарі, пов’язані з рекламою, і оманливі оцінки, зроблені з метою зниження оцінки експерта чи постачальника послуг-конкурента або підвищення їх власної оцінки, не допускаються.

Коментарі та оцінки – це думки постачальників послуг, які придбали послугу та мають право на відповідь. eHealth або його партнери не несуть відповідальності за будь-які коментарі чи надані відповіді.

Позитивні чи негативні відгуки щодо послуг eHealth можна залишити в розділі оцінок користувачів на сторінці eHealth.