គោលការណ៍លុបចោល និងការសងប្រាក់វិញ។

ANNEX “កិច្ចព្រមព្រៀងការប្រើប្រាស់វេទិកាអតិថិជន”

16- ការលុបចោលការណាត់ជួប ការពន្យាពេល និងការសងប្រាក់វិញ

16.1. អ្នកជំនាញផ្នែកសុខភាព និងអ្នកប្រឹក្សាកំណត់លក្ខខណ្ឌទាក់ទងនឹងការលុបចោលការណាត់ជួប ការពន្យារពេល និងការសងប្រាក់វិញសម្រាប់សេវាប្រឹក្សាសុខភាពពីចម្ងាយ និង/ឬទល់មុខដែលពួកគេផ្តល់ជូនតាមរយៈវេទិកា ហើយប្រកាសពួកគេនៅក្នុងកម្រងព័ត៌មានរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនអាចលុបចោល ឬពន្យារពេលការណាត់ជួបដោយគោរពតាមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ។ ក្នុងករណីមានការលុបចោល ឬការពន្យារពេលនៃការណាត់ជួប អតិថិជនអាចស្នើសុំការបង្វិលសងវិញ ប្រសិនបើសិទ្ធិក្នុងការសងប្រាក់វិញត្រូវបានផ្តល់ដោយអ្នកជំនាញផ្នែកថែទាំសុខភាព ឬអ្នកប្រឹក្សាដែលពាក់ព័ន្ធ។

16.2. អតិថិជនមានសិទ្ធិស្នើសុំការបង្វិលសងវិញ ប្រសិនបើអ្នកជំនាញថែទាំសុខភាព និង/ឬទីប្រឹក្សាលុបចោលការណាត់ជួបរបស់គាត់ ដោយសារតែការពន្យារពេលលើសពី 5 (5) នាទីក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាសម្រាប់សេវាដែលត្រូវផ្តល់ជូនពីចម្ងាយ ឬប្រសិនបើការណាត់ជួបត្រូវបានលុបចោលដោយអ្នកជំនាញថែទាំសុខភាព និង/ឬអ្នកប្រឹក្សាផ្ទាល់ មុនពេលវាកើតឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីមានការពន្យារពេលការណាត់ជួបមិនលើសពី 15 (ដប់ប្រាំបី) ថ្ងៃ ហើយការណាត់ជួបត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងនាមអ្នកជំនាញផ្នែកសុខភាពផ្សេងទៀត និង/ឬទីប្រឹក្សាដែលបម្រើការនៅក្នុងសាខាដូចគ្នានោះ នឹងមិនមានការសងប្រាក់វិញដល់អតិថិជនឡើយ។ ចំនួនទឹកប្រាក់នេះត្រូវបានកាត់ចេញពីការបង់ប្រាក់ដែលត្រូវធ្វើឡើងដោយផ្អែកលើការណាត់ជួបថ្មីដែលបង្កើតឡើងដោយអតិថិជន។

16.3. ក្នុងករណីដែលសិទ្ធិក្នុងការបង្វិលសងប្រាក់កើតឡើង អតិថិជនអាចស្នើសុំការបង្វិលសងពេញលេញនៃថ្លៃសេវាដែលបានបង់ ឬអាចចង់បានចំនួនទឹកប្រាក់ដែលពាក់ព័ន្ធដែលបានកំណត់ជាសមតុល្យនៅក្នុងប្រវត្តិរូបរបស់គាត់ ដើម្បីប្រើប្រាស់នៅពេលណាត់ជួបបន្ទាប់របស់គាត់ និង/ឬសេវាកម្មបណ្តុះបណ្តាល និង/ឬព្រឹត្តិការណ៍ណាមួយដែលគាត់នឹងទិញតាមរយៈវេទិកា។

16.4. លើកលែងតែការប្រើប្រាស់សិទ្ធិដកប្រាក់កំឡុងពេលសមាជិកភាព។ ក្នុងករណីមានការបញ្ចប់សមាជិកភាពដោយហេតុផលណាមួយ រួមទាំងការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា ថ្លៃពិនិត្យ និង/ឬ ថ្លៃប្រឹក្សានឹងមិនត្រូវបានបង្វិលសងជូនអតិថិជនវិញទេ លុះត្រាតែការណាត់ជួបដែលធ្វើឡើងដោយអតិថិជនត្រូវបានលុបចោលស្របតាមលក្ខខណ្ឌដែលកំណត់ដោយអ្នកជំនាញផ្នែកសុខភាព និង/ឬទីប្រឹក្សាដែលពាក់ព័ន្ធ។

16.5. បទប្បញ្ញត្តិនៃអត្ថបទនេះក៏អនុវត្តផងដែរចំពោះសំណើលុបចោល ការពន្យារពេល និងការសងប្រាក់វិញនៃព្រឹត្តិការណ៍ និង/ឬការបណ្តុះបណ្តាលដែលរៀបចំតាមរយៈវេទិកា។

គោលការណ៍ផ្តល់យោបល់

គោលការណ៍វាយតម្លៃអតិថិជន/អ្នកប្រើប្រាស់ eHealth

ពិន្ទុវាយតម្លៃ និងខ្លឹមសារអាចធ្វើឡើងដោយអតិថិជន និងអ្នកទិញសេវាកម្មដែលមានវគ្គតាមរយៈ eHealth តាមរយៈការណាត់ជួប ឬការប្រជុំផ្ទាល់។

សូមសរសេរការពេញចិត្តរបស់អ្នក ឬការត្អូញត្អែរអំពីអ្នកជំនាញដែលអ្នកបានពិគ្រោះ ឬសេវាកម្មដែលអ្នកបានទិញ ហើយចងចាំថាពិន្ទុ និងមតិរបស់អ្នកនឹងរួមចំណែកយ៉ាងច្រើនដល់អតិថិជនផ្សេងទៀត និងអ្នកដែលចង់ទិញសេវាកម្មដើម្បីធ្វើការជ្រើសរើសកាន់តែប្រសើរ។

យើងនឹងបោះផ្សាយមតិទាំងអស់ មិនថាវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាននៅលើវេទិកា eHealth ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដរាបណាគោលការណ៍វាយតម្លៃត្រូវបានអនុវត្តតាម។ យើងក៏នឹងផ្តល់តម្លាភាពអំពីស្ថានភាពនៃមាតិកាដែលបានដាក់ស្នើផងដែរ។

យើងនឹងអនុវត្តគោលការណ៍ និងស្តង់ដារដូចគ្នាចំពោះចម្លើយដែលផ្តល់ដោយអ្នកជំនាញ ឬអ្នកផ្តល់សេវា។

បេសកកម្មរបស់ eHealth គឺដើម្បីជាអ្នកចែកចាយមតិកែលម្អពីអតិថិជន និងអ្នកជំនាញ អ្នកទិញសេវាកម្ម និងអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម។ យើងនឹងអនុញ្ញាតឱ្យការវិភាគទាននិយាយសម្រាប់ខ្លួនគេ ហើយយើងនឹងមិនជាអ្នកវិនិច្ឆ័យអ្វីដែលពិតទេ

ការវាយតម្លៃត្រូវតែពាក់ព័ន្ធទៅនឹងវគ្គ និងសមរម្យសម្រាប់អ្នកអានទូទៅ។

មតិយោបល់ និងការវាយតម្លៃត្រូវតែមានភាពយុត្តិធម៌ មិនលំអៀង និងជាក់លាក់ចំពោះសេវាកម្មដែលអ្នកបានទទួលពីអ្នកជំនាញ ឬអ្នកផ្តល់សេវា។ កុំចែករំលែកលេខទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួន និងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល។ សូមកុំធ្វើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន នយោបាយ សីលធម៌ ឬសាសនា។ សុន្ទរកថាមិនសមរម្យ សុន្ទរកថាដែលរើសអើង និងស្អប់ខ្ពើម ការបញ្ចេញមតិផ្លូវភេទ ការវាយតម្លៃប្រកបដោយហិង្សា និងការគំរាមកំហែង មតិយោបល់លើខ្លឹមសារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការវាយតម្លៃបំភ័ន្តដែលធ្វើឡើងក្នុងគោលបំណងបន្ទាបពិន្ទុរបស់អ្នកជំនាញគូប្រជែង ឬអ្នកផ្តល់សេវា ឬការបង្កើនពិន្ទុរបស់ពួកគេនឹងមិនត្រូវបានអត់ឱនឡើយ។

មតិយោបល់ និងការវាយតម្លៃគឺជាគំនិតរបស់អ្នកផ្តល់សេវាដែលទិញសេវាកម្ម ហើយមានសិទ្ធិឆ្លើយតប។ eHealth ឬដៃគូរបស់ខ្លួនមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនួលខុសត្រូវ ឬការទទួលខុសត្រូវចំពោះមតិយោបល់ ឬការឆ្លើយតបណាមួយដែលបានផ្តល់ឱ្យ។

ការវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមានទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម eHealth អាចត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងផ្នែកវាយតម្លៃអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើទំព័រ eHealth។