Politica di cancellazione e rimborso
ALLEGATO “Contratto di utilizzo della piattaforma cliente”
16- ANNULLAMENTO APPUNTAMENTO, RINVIO E RIMBORSO QUOTA
16.1. Gli operatori sanitari e i consulenti determinano le condizioni relative all'annullamento, al rinvio e al rimborso dell'appuntamento per i servizi sanitari e di consulenza a distanza e/o in presenza che offrono attraverso la piattaforma e li annunciano nei loro profili. Il CLIENTE potrà annullare o posticipare gli appuntamenti fissati rispettando le presenti condizioni. In caso di annullamento o rinvio di un appuntamento, il CLIENTE può richiedere il rimborso se il diritto al rimborso è concesso dal relativo operatore sanitario o consulente.
16.2. Il CLIENTE ha diritto di chiedere il rimborso nel caso in cui l'operatore sanitario e/o consulente disdica il proprio appuntamento a causa di un ritardo superiore a 5 (CINQUE) MINUTI nell'avvio del colloquio per le prestazioni da erogare a distanza, ovvero nel caso in cui l'appuntamento venga annullato dall'operatore sanitario e/o consulente personalmente prima del suo svolgersi. Tuttavia, in caso di rinvio dell'appuntamento non superiore a 15 (QUINDICI) giorni e l'appuntamento venga fissato per conto di altro professionista sanitario e/o consulente in servizio nella stessa branca, nessun rimborso sarà dovuto al CLIENTE. Tale importo viene detratto dal pagamento che dovrà essere effettuato in base al nuovo appuntamento creato dal CLIENTE.
16.3. Nei casi in cui sussista il diritto al rimborso, il CLIENTE potrà richiedere il rimborso integrale della quota versata oppure preferire che il relativo importo sia definito come saldo nel proprio profilo da utilizzare al prossimo appuntamento e/o qualsiasi servizio formativo e/o evento che acquisterà tramite la piattaforma.
16.4. Fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso durante il periodo di adesione; In caso di cessazione dell'adesione per qualsiasi motivo, inclusa la risoluzione del contratto, l'onorario della visita e/o della consulenza non sarà rimborsato al CLIENTE a meno che gli appuntamenti fissati dal CLIENTE non vengano annullati secondo le condizioni determinate dal relativo professionista sanitario e/o consulente.
16.5. Le disposizioni del presente articolo si applicano anche alle richieste di annullamento, rinvio e rimborso di eventi e/o corsi di formazione organizzati attraverso la piattaforma.
