Informazioaren Segurtasun Politika

1) Informazioaren segurtasun-politika

Enpresa gisa, gure jarduera-eremuko gaietan; Garrantzi handia du lege-eskakizunak betetzea, gure bezeroen, hornitzaileen eta hirugarren solaskideen behar eta itxaropenei erantzuteko zerbitzua eskaintzea, eskaintzen diren zerbitzuetarako sarbidea kalitatezko, azkar eta seguruan bermatzeko eta gure enpresako langileek informazio-aktiboetarako sarbide puntuala, osoa, zehatza eta etenik gabea izango dutela ziurtatzea. Konpainiak Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema (ISMS) ezartzea erabaki du ISO/IEC 27001:2022 arauaren arabera, bere, bezeroen eta hirugarrenen solaskideen informazioa babesteko. Informazioaren Segurtasuna Kudeatzeko Sistema bat ezartzearen helburua da informazioa babestea barrutik eta/edo kanpotik etor daitezkeen mehatxu guztietatik, nahita edo ustekabean, konfidentzialtasunaren, osotasunaren eta irisgarritasunaren esparruan ebaluatuz, eta egindako jarduerak eraginkortasunez, zehaztasunez, azkar eta segurtasunez egiten direla ziurtatzea. Informazioaren segurtasuna erantzukizun korporatiboa da eta gure helburu korporatiboekin bat dator.Beharrezko rolak zehaztu dira, erantzukizunak zehaztu eta pertsona arduratsuak izendatu dira informazioaren segurtasun-prozesuen funtzionamendu osasuntsurako. Erantzukizun horien artean daude informazio teknologien azpiegitura erabiltzen duten unitate guztiak, informazio-sistemetara hirugarren gisa sartzen diren erabiltzaileak eta informazio-sistemei laguntza teknikoa ematen dieten hornitzaileak. Gure enpresan ISMS ezartzeko prozesuarekin, esparruko eremu guztietan izan daitezkeen arriskuak identifikatzea eta ebaluatzea du helburu, maila onargarri batera murriztea estandarrak betetzen dituzten kontrolekin parekatuz, eta ISMS bizirik mantentzea erakundearen barruan, arriskuak ebaluatzeko prozedura aplikatuz.

2) Kalitatea Politika

Enpresa gisa, gure jarduera-eremuko gaietan; Lege-eskakizunak betetzea, gure bezeroen, hornitzaileen eta hirugarren solaskideen behar eta itxaropenei erantzuteko zerbitzuak eskaintzea, kalitatezko zerbitzu azkarrak eta seguruak eskuratzea eta bezeroaren gogobetetzea oso garrantzitsuak dira.    Kalitatearen Kudeaketa Sistema erantzukizun korporatiboa da eta gure helburu korporatiboekin bat dator; Eskaintzen ditugun produktu eta zerbitzuetan; Gure helburu nagusiak bezeroen gogobetetasuna maila gorenean mantentzea, eraginkortasuna eta efizientzia areagotzea, baliabideak eraginkortasunez kudeatzea, bezeroen iritzia modu eraginkorrean kudeatzea eta etengabe hobetzea dira. Beharrezko eginkizunak zehaztu dira, erantzukizunak zehaztu eta arduradunak izendatu dira kalitatea kudeatzeko sistemaren prozesuen funtzionamendu osasuntsurako. 

3) Informazioaren Teknologien Zerbitzuak Kudeatzeko Politika

Enpresa gisa gure jarduera-eremuko gaiei buruz eskaintzen diren zerbitzuak ISO 20000-1 Informazio Teknologien Zerbitzuen Kudeaketa arauaren arabera egiten direla ziurtatzea, Zerbitzuak Kudeatzeko Sistemaren eta zerbitzuen eraginkortasuna etengabe areagotzeko, zerbitzu informatikoaren azpiegitura eta jarraipena bermatzeko, aplikazio elektronikoen bidez egiten diren transakzio guztietan, erabiltzaileek eskaintzen dituzten zerbitzu informatikoen erabiltzaileei eta erakundeen interesdunei gogobetetasuna bermatzeko. ematen dira, Bezeroen beharrak ulertzea eta lehenestea eta zerbitzua ematen duten sailen arteko harmonia bermatzea behar horiek behar bezala erantzuteko, Informazioaren egituraren kudeaketa eraginkorra izan dadin eta beharrezkoak diren neurriak ezartzea, kudeaketa eta zerbitzuaren egitura eraginkorra bermatzeko. eskakizunak, legezko eskakizunak betetzea, arriskuak eta aukerak modu eraginkorrean kudeatzea ISO 20000 arauaren eskakizunak betetzeko eta informatika prozesu guztien etengabeko hobekuntzarako konpromisoa hartu du.

4) Negozioaren jarraipena kudeatzeko politika

Enpresa gisa, gure jarduera-esparruan eskaintzen diren zerbitzuak ISO 22301 Negozioaren Jarraipena Kudeatzeko Sistemaren arauaren arabera egiten direla ziurtatzea, bere kontrolpean ez dauden gertaeretan, hala nola hondamendia edo edozein larrialdi; Negozioaren jarraipenerako planak etengabe prest edukiz eta hobetuz, lehenik eta behin, bizitzaren segurtasuna bermatuz, eta, ondoren, emandako zerbitzu eta jarduera guztiak aurreko azterketetan aurreikusitakoaren eraginpean ez daudela edo gutxien eraginda bermatuz. Gure planek larrialdi egoeretan funtzionatzen dutela ziurtatzeko, ariketak eginez gure legezko betebeharrak, politikak eta bezeroen itxaropenak kontuan hartuta, zerbitzuaren etendurak eta arrisku horiek analisi posibleak identifikatzeko arriskuak identifikatzeko. Arriskuak, Negozioaren Jarraipeneko gaiei buruzko barne eta kanpoko komunikazioa kudeatzea, Hornitzaileak, bezeroak, akziodunak, langileak, legezko agintariak, Haien eskakizunak betetzeko, gure negozioaren jarraipen planak prestatzen ditugu gure bezeroen itxaropenak, politika korporatiboak eta legezko betebeharrak kontuan hartuta, 

5) Datu pertsonalak babesteko politika

Politika honen helburu nagusia da Enpresak legearen arabera eta datu pertsonalak babesteko onartutako sistemen arabera egiten dituen datu pertsonalak tratatzeko jarduerei buruzko adierazpenak egitea, eta testuinguru honetan, gardentasuna bermatzea, gure konpainiak datu pertsonalak tratatzen dituen pertsonei jakinaraziz, batez ere gure bezeroei, bezero potentzialei, langileei, enpresetako langileei, erakunde ofizialei eta bisitari guztiei. hirugarrenekin eta hirugarrenekin. Enpresak tratatzen dituen datu pertsonaletarako: Datu pertsonalak kudeatzeko ISO 27701 arauaren arabera egiten direla ziurtatzeko konpromisoa hartzen du, lege-eskakizunak betetzeko eta datu pertsonalak etengabe hobetzeko dagozkion arriskuak kudeatuz.

6) Bezeroaren gogobetetze-gidalerroak

Konpainiak bezeroari zuzendutako ikuspegia jarraitzen du, non bezeroek beren eskakizunak eta atsekabea erraz komunika ditzaketen, non objektiboki, zuzen, kontu handiz eta konfidentzialtasunez tratatzen diren, non lege-baldintzen eta gure enpresaren politikaren kontraesanean ez dagoen moduan ebaluatzen diren, non etengabeko hobekuntzak eta kontrolak egiten direnean, transakzioan oinarritutako etengabeko aldaketak saihesteko. bezeroekin dituen harremanak, eta bezeroen atsekabe guztien ebazpena printzipio nagusi gisa onartzen du. Gure bezeroak asetzeko arauak: lehenik eta behin, gure bezeroak "zuzeneko" gisa onartzen ditugu eta haien kexen arrazoia ikuspuntu horretatik aztertzen dugu. Bidaltzen dizkiguten gai guztiak ikertzen ditugu eta geure burua hobetzeko aukera dugu. Gure bezeroek guregandik kalitatezko zerbitzuarekiko dituzten itxaropenekin bat datorren ulermena sustatzen dugu. Gure erakundeak bezeroei eskaintzen dizkien produktu eta zerbitzuen ondoren bezeroekiko harreman sendoa, zehatza, argia eta etengabea sortu nahi dugu.

7) Kexa-politika

Bezeroari ez zaio inolako kuotarik kobratzen kexak ebaluatzeagatik, eta ez da inolako irabazirik lortzen. Enpresako langileek objektibotasun-irizpideak hartzen dituzte kontuan ebazpen-prozesuan: Erreklamazio-prozedura argia eta eskuragarria da bezeroentzat. Erreklamazioak zuzentasunez eta kalterik gabe tratatzen dira.  Osotasuna kontuan hartzen da kexaren gaiari buruzko gertaerak agertzerakoan, eta alderdi guztiak hartzen dira kontuan. Bezeroen informazioa kexatzea isilpekoa da. Informazioa ez da partekatzen Enpresatik kanpoko hirugarren erakunde eta pertsonekin, kexa konpontzeko beharrezkoa ez bada. 

Testuinguru honetan, gure enpresak konpromisoa hartzen du Kudeaketa Sistema Integratuaren estandarren eskakizunak betetzeko, legezko eskakizunak betetzeko, aplikagarriak diren kontrol guztiak aktibatzeko eta ezarritako Kudeaketa Sistema Integratua etengabe hobetzeko urtero, aplikazio-eremu berriekin eta teknologia garatuz.

8) Pribatutasun-gidalerroak

ehealth.com.tr gisa, zure pribatutasun-eskubide pertsonalak errespetatzen ditugu eta gure webgunean ematen duzun denboran hori ziurtatzen ahalegintzen gara. Zure informazio pertsonalaren segurtasunari buruzko azalpenak behean azaltzen dira eta zure informazioan aurkezten dira.

9) Pribatutasun-gidalerroen esparrua
ehealth.com.tr guneak informazio pertsonala eskatzen dizu bazkidetza fasean eta ondoren. Ematen duzun informazioa ez da erabiliko kidetzaren eta gunearen akordioan zehaztutako arau eta helburuetan ez den testuinguru batean eta ez da hirugarrenekin eta erakundeekin partekatuko. Hala ere, zure informazio pertsonala partekatzeko eskubidea gordetzen du segurtasun publikoaren ardura duten agintari ofizialek hala eskatuta.

Erregistratutako zure informazio pertsonala ezin da saldu, alokatu edo trukatu beste erakunde edo erakunderekin. Guneak bildutako informazioa publiko orokorrarentzat eskuragarri ez dagoen ingurune seguru batean gordetzen da. ehealth.com.tr-ek neurri guztiak hartzen ditu ingurumeneko informazioa babesteko. Hala ere, ez du bermerik ematen segurtasunarekin lotutako arazoetan.

Edozein unetan duzu erregistratzean sartu duzun informazio pertsonala eguneratzeko eta aldatzeko eskubidea. Pribatutasun-politika eta gune-hitzarmena betetzen ez badituzu, webguneak baimena du zure kidetza ezabatzeko edo eteteko.

Interneten egitura dela eta, informazioa Interneten zirkula daiteke segurtasun neurri egokirik hartu gabe eta baimenik gabeko pertsonek jaso eta erabil dezakete. Erabilera hau eta horren ondorioz sortutako kalteak ez dira ehealth.com.tr.

Guneak zordunketa edo kreditu txartelez ordaintzen duten txartelen segurtasunaz arduratzen da eta ez du sisteman kreditu-txartelen informazioa gordetzen inola ere. Hornikuntzarako soilik erabiltzen da, kobrantza prozesuan dagozkion bankuei modu seguruan helaraziz, eta horniduraren ondoren sistematik ezabatzen da. ehealth.com.tr-en, zure informazio pertsonala % 100 segurua da Interneteko teknologiak eskaintzen dituen azken software eta teknikekin. Gure guneko informazio guztia SSL (Secure Sockets Layer) zifratze teknikarekin enkriptatutako eta babestuta dago. Horrela, nahi ez diren pertsonek eta erakundeek zure informazioa atzematea galaraziko dute.

ehealth.com.tr-ek bere kideen IP helbidea erregistratzen eta erabiltzen du, sistemarekin lotutako arazoak identifikatzeko eta emandako zerbitzuaren inguruan sor daitezkeen arazo edo gatazkak azkar konpontzeko. IP helbideak erabiltzaileak modu zabalean identifikatzeko eta informazio demografiko zabala biltzeko erabil daitezke.

10) Kanpo estekak
Aplikazioak webguneko beste gune batzuetarako estekak eman ditzake. Guneak ez du inolako erantzukizunik esteka hauen bidez atzitzen diren guneetako pribatutasun-praktiken eta edukien gaineko erantzukizunik. Dagokion guneetako konfidentzialtasun-akordioa eta bazkidetza-hitzarmena webgune honetako esteken bidez atzi daitezkeen beste webgune batzuk erabiltzeko balio dute. Hemen aipatutako estekatze-prozesua "erreferentziatzat" hartzen da legez.

11) Iragarkiak
Kanpoko enpresen iragarkiak argitaratzen ditugu gure webgunean (Google, Enpresa Pribatuak, etab.). Iragarki hauek cookieak izan ditzakete eta cookieen informazioa enpresa hauek bil dezakete eta ezin dugu informazio hori atzitu.

12) Informazioaren eguneratzea eta aldaketa 
ehealth.com.tr-ek Pribatutasun Politika honen edukia edozein unetan alda dezake bere pribatutasun eta datuak babesteko printzipioak eguneratuta mantentzeko eta dagokion legedia betetzeko. Aldatutako Pribatutasun Politika ehealth.com.tr webgunean jakinaraziko da. Beti sar zaitezke Pribatutasun Politikaren bertsio eguneratuena https://ehealth.com.tr/gizliği-sozlesmesi/ helbidean. Pribatutasun politika hau aldatu ondoren ehealth.com.tr zerbitzuak eta/edo aplikazioak erabiltzen jarraitzen baduzu, aldaketak onartzen dituzula suposatuko da. Ehealth.com.tr-en Pribatutasun Politika aldatutako xedapenak webgunean argitaratzen diren egunean jarriko dira indarrean.

13) Cookieak
Cookieak; ehealth.com.tr-en erabilera errazteko eta ehealth.com.tr eta gure aholkularitza eta bestelako zerbitzuak zure interesen eta beharren arabera hobeto pertsonalizatzeko erabiltzen dugu. Cookieak ere erabil daitezke gure webgunean zure etorkizuneko jarduerak eta esperientziak bizkortzeko. Cookieak ere erabiltzen ditugu datu estatistiko anonimoak eta agregatuak biltzen laguntzeko, jendeak gure webgunea nola erabiltzen duen ulertzeko eta gure webgunearen egitura eta edukia hobetzen laguntzeko. Datu hauek ez dira zu identifikatzeko gai gaituen informazioa.

Guneak konpromezua hartzen du isilpeko informazioa erabat pribatua eta isilpekoa gordetzeko, hori konfidentzialtasun-betebehar gisa kontsideratuko duela, eta beharrezko neurriak hartzeko eta konfidentzialtasuna bermatzeko eta zaintzeko behar besteko arreta erakusteko, informazio konfidentziala osoa edo zati bat domeinu publikoan sartzea edo baimenik gabe hirugarren bati erabiltzea edo ezagutzea eragozteko.

Zerbitzu hau erabiliz edo webgunea bisitatuz, kide bakoitzak pribatutasun-politika honen zehaztapenak eta baldintzak onartu dituela ulertuko da.