Annulerings- en restitutiebeleid
BIJLAGE “Gebruiksovereenkomst voor clientplatform”
16- ANNULERING VAN AFSPRAAK, UITSTELLING EN TERUGBETALING VAN VERGOEDING
16.1. Zorgprofessionals en adviseurs bepalen de voorwaarden met betrekking tot het annuleren, uitstellen en vergoeden van afspraken voor de gezondheids- en adviesdiensten op afstand en/of face-to-face die zij via het platform aanbieden en kondigen deze aan in hun profiel. KLANT kan de gemaakte afspraken annuleren of uitstellen door aan deze voorwaarden te voldoen. In geval van annulering of uitstel van een afspraak kan de KLANT om terugbetaling verzoeken als het recht op terugbetaling wordt verleend door de betreffende zorgverlener of adviseur.
16.2. De KLANT heeft het recht om restitutie aan te vragen als de zorgprofessional en/of adviseur zijn afspraak annuleert vanwege een vertraging van meer dan 5 (VIJF) MINUTEN bij het starten van het gesprek over de op afstand te verlenen diensten, of als de afspraak door de zorgprofessional en/of adviseur persoonlijk wordt geannuleerd voordat deze plaatsvindt. In geval van een uitstel van de afspraak van maximaal 15 (VIJFTIEN) dagen en er wordt een afspraak gemaakt namens een andere zorgverlener en/of adviseur werkzaam in dezelfde branche, zal er geen restitutie plaatsvinden aan de KLANT. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de betaling die moet worden gedaan op basis van de nieuwe afspraak die door de KLANT is aangemaakt.
16.3. In gevallen waarin het recht op terugbetaling ontstaat, kan de KLANT verzoeken om de volledige terugbetaling van de betaalde vergoeding of kan hij er de voorkeur aan geven dat het relevante bedrag wordt gedefinieerd als een saldo in zijn/haar profiel dat kan worden gebruikt bij zijn/haar volgende afspraak en/of voor elke training en/of evenementendienst die hij/zij via het platform aanschaft.
16.4. Behalve voor het gebruik van het herroepingsrecht tijdens de lidmaatschapsperiode; In geval van beëindiging van het lidmaatschap om welke reden dan ook, inclusief beëindiging van het contract, worden de examen- en/of consultkosten niet terugbetaald aan de KLANT, tenzij de door de KLANT gemaakte afspraken worden geannuleerd in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgesteld door de betreffende zorgverlener en/of adviseur.
16.5. De bepalingen van dit artikel zijn ook van toepassing op annulerings-, uitstel- en terugbetalingsverzoeken van evenementen en/of trainingen georganiseerd via het platform.
