Lemondási és visszatérítési szabályzat

MELLÉKLET „Ügyfélplatform használati szerződés”

16- IDŐPONT LEMONDÁSA, ELHASZNÁLÁS ÉS DÍJ-VISSZAFIZETÉS

16.1. Egészségügyi szakemberek és tanácsadók határozzák meg a platformon keresztül általuk kínált távoli és/vagy személyes egészségügyi és tanácsadási szolgáltatások időpont-lemondásának, halasztásának és visszatérítésének feltételeit, és bejelentik a profiljukban. Az ÜGYFÉL ezen feltételek betartásával lemondhatja vagy elhalaszthatja a megbeszélt időpontokat. Időpont lemondása vagy elhalasztása esetén az ÜGYFÉL kérhet visszatérítést, ha a visszatérítési jogot az érintett egészségügyi szakember vagy tanácsadó biztosítja.

16.2. Az ÜGYFÉLnek jogában áll visszatérítést kérni, ha az egészségügyi szakember és/vagy tanácsadó a távolról nyújtandó szolgáltatásokról szóló beszélgetés megkezdésének 5 (ÖT) PERCET meghaladó késése miatt mondja le időpontját, vagy ha az időpontot az egészségügyi szakember és/vagy tanácsadó személyesen mondja le annak megtörténte előtt. Azonban a 15 (TIZENKÖT) napot meg nem haladó időpont-halasztás esetén, és egy másik, ugyanabban a fiókban szolgálatot teljesítő egészségügyi szakember és/vagy szaktanácsadó megbízásából történő időpont egyeztetés esetén az ÜGYFÉL részére visszatérítés nem történik. Ezt az összeget levonják a befizetésből, amelyet az ÜGYFÉL által létrehozott új időpont alapján kell teljesíteni.

16.3. Azokban az esetekben, amikor a visszatérítéshez való jog felmerül, az ÜGYFÉL kérheti a befizetett díj teljes visszatérítését, vagy előnyben részesítheti, hogy a megfelelő összeget profiljában egyenlegként határozzák meg, hogy a következő találkozóján és/vagy a platformon keresztül megvásárolt képzési és/vagy rendezvényszolgáltatáson felhasználják.

16.4. Kivéve a tagsági időszak alatti elállási jog igénybevételét; A tagsági viszony bármely okból történő megszűnése esetén, ideértve a szerződés megszűnését is, a vizsgálati és/vagy konzultációs díj nem kerül visszatérítésre AZ ÜGYFÉL részére, kivéve, ha az ÜGYFÉL által adott időpontokat az érintett egészségügyi szakember és/vagy tanácsadó által meghatározott feltételek szerint mondják le.

16.5. A jelen cikk rendelkezései a platformon keresztül szervezett események és/vagy képzések lemondási, elhalasztási és visszatérítési kérelmeire is vonatkoznak.

Megjegyzésekre vonatkozó irányelvek

eHealth kliens/felhasználó értékelési alapelvei

Az értékelési pontszámot és a tartalmat csak azok az ügyfelek és szolgáltatásvásárlók készíthetik el, akik az eHealth-en keresztül vesznek részt időpont egyeztetés vagy élő megbeszélés alapján.

Kérjük, írja le elégedettségét vagy panaszait a szakértővel, akivel konzultált vagy a megvásárolt szolgáltatással kapcsolatban, és ne feledje, hogy pontszámai és megjegyzései nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy más ügyfelek és azok, akik szolgáltatásokat szeretnének vásárolni, jobb döntéseket hozzanak.

Minden észrevételt, legyen az pozitív vagy negatív, a lehető leghamarabb közzé tesszük az eHealth platformon, amennyiben betartjuk az értékelési elveket. A beküldött tartalom állapotával kapcsolatban is átláthatóságot biztosítunk.

Ugyanazokat az elveket és szabványokat alkalmazzuk a szakértő vagy szolgáltató által adott válaszokra.

Az eHealth küldetése, hogy visszajelzéseket terjesztsen mind az ügyfél, mind a szakértők, a szolgáltatás vásárló és a szolgáltató részéről. Hagyjuk, hogy a hozzászólások magukért beszéljenek, és nem mi fogjuk megítélni, hogy mi a valós

Az értékelésnek relevánsnak kell lennie a munkamenet szempontjából, és alkalmasnak kell lennie az általános olvasóközönség számára.

A megjegyzésnek és értékelésnek tisztességesnek, pártatlannak és a szakértőtől vagy szolgáltatótól kapott szolgáltatásra kell vonatkoznia. Ne ossza meg személyes telefonszámát és e-mail címét. Kérjük, ne tegyen személyes, politikai, erkölcsi vagy vallási kijelentéseket. A sértő beszédeket, a diszkriminatív és gyűlöletbeszédet, a szexuális megnyilvánulásokat, az erőszakos és fenyegető értékeléseket, a reklámtartalmak kommentjeit, a félrevezető értékeléseket, amelyek célja egy rivális szakértő vagy szolgáltató pontszámának csökkentése vagy saját pontszámuk növelése, nem tolerálható.

Az észrevételek és értékelések a szolgáltatást vásárló, válaszadási joggal rendelkező szolgáltatók véleménye. Az eHealth vagy partnerei nem vállalnak felelősséget a megjegyzésekért vagy válaszokért.

Az e-egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos pozitív vagy negatív visszajelzéseket az e-egészségügy oldal felhasználói értékelések részében lehet értékelni.