מדיניות ביטולים והחזרים
נספח "הסכם שימוש בפלטפורמת לקוח"
16- ביטול פגישות, דחיה והחזר על עמלה
16.1. אנשי מקצוע ויועצי בריאות קובעים את התנאים לגבי ביטול פגישות, דחייה והחזר כספי עבור שירותי הבריאות והייעוץ המרוחקים ו/או פנים אל פנים שהם מציעים דרך הפלטפורמה ומודיעים עליהם בפרופילים שלהם. הלקוח רשאי לבטל או לדחות את הפגישות שנעשו על ידי עמידה בתנאים אלה. במקרה של ביטול או דחיית תור, הלקוח רשאי לבקש החזר אם הזכות להחזר ניתנת על ידי איש המקצוע או היועץ הרפואי הרלוונטיים.
16.2. ללקוח יש את הזכות לבקש החזר אם איש המקצוע הרפואי ו/או היועץ מבטל את התור שלו עקב עיכוב של יותר מ-5 (חמש) דקות בהתחלת השיחה למתן השירותים מרחוק, או אם הפגישה בוטלה על ידי איש מקצוע הבריאות ו/או היועץ באופן אישי לפני קיום. עם זאת, במקרה של דחיות תור שלא יעלו על 15 (חמישה עשר) ימים ותיאום תור מטעם איש מקצוע אחר ו/או יועץ רפואי אחר המשרתים באותו סניף, לא יינתן החזר ללקוח. סכום זה מנוכה מהתשלום שיש לבצע בהתבסס על הפגישה החדשה שנוצרה על ידי הלקוח.
16.3. במקרים בהם מתעוררת הזכות להחזר, הלקוח רשאי לבקש החזר מלא של העמלה ששולמה או עשוי להעדיף שהסכום הרלוונטי יוגדר כיתרה בפרופיל שלו לשימוש בפגישה הבאה שלו ו/או בכל שירות הדרכה ו/או אירוע שהוא/היא ירכוש דרך הפלטפורמה.
16.4. פרט לשימוש בזכות הביטול במהלך תקופת החברות; במקרה של הפסקת חברות מכל סיבה שהיא, לרבות הפסקת החוזה, דמי הבדיקה ו/או הייעוץ לא יוחזרו ללקוח אלא אם בוטלו הפגישות שנקבעו על ידי הלקוח בהתאם לתנאים שנקבעו על ידי איש מקצוע הבריאות ו/או היועץ הרלוונטי.
16.5. הוראות מאמר זה חלות גם על בקשות ביטול, דחייה והחזר כספי של אירועים ו/או הדרכות המאורגנים דרך הפלטפורמה.
