Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
ANHANG „Kundenplattform-Nutzungsvereinbarung“
16 – STORNIERUNG, VERSCHIEBUNG UND GEBÜHRENRÜCKERSTATTUNG
16.1. Gesundheitsfachkräfte und Berater legen die Bedingungen für die Stornierung, Verschiebung und Rückerstattung von Terminen für die Fern- und/oder persönlichen Gesundheits- und Beratungsdienste fest, die sie über die Plattform anbieten, und geben diese in ihren Profilen bekannt. Der KUNDE kann die vereinbarten Termine unter Einhaltung dieser Bedingungen stornieren oder verschieben. Im Falle einer Stornierung oder Verschiebung eines Termins kann der KUNDE eine Rückerstattung verlangen, sofern das Recht auf Rückerstattung vom zuständigen medizinischen Fachpersonal oder Berater gewährt wird.
16.2. Der KUNDE hat das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn das medizinische Fachpersonal und/oder der Berater seinen Termin aufgrund einer Verzögerung von mehr als 5 (FÜNF) MINUTEN beim Beginn des Gesprächs über die aus der Ferne zu erbringenden Dienstleistungen absagt oder wenn der Termin vom medizinischen Fachpersonal und/oder Berater persönlich abgesagt wird, bevor er stattfindet. Bei Terminverschiebungen von höchstens 15 (FÜNFZEHN) Tagen und wenn ein Termin im Namen eines anderen medizinischen Fachpersonals und/oder Beraters vereinbart wird, der in derselben Branche tätig ist, erfolgt jedoch keine Rückerstattung an den KUNDEN. Dieser Betrag wird von der Zahlung abgezogen, die aufgrund des vom KUNDEN erstellten neuen Termins zu leisten ist.
16.3. In Fällen, in denen ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, kann der KUNDE die vollständige Rückerstattung der gezahlten Gebühr verlangen oder es vorziehen, den entsprechenden Betrag als Restbetrag in seinem/ihrem Profil definieren zu lassen, der bei seinem/ihrem nächsten Termin und/oder einer Schulungs- und/oder Veranstaltungsleistung, die er/sie über die Plattform erwerben wird, verwendet werden soll.
16.4. Mit Ausnahme der Ausübung des Widerrufsrechts während der Mitgliedschaftsdauer; Im Falle der Beendigung der Mitgliedschaft aus irgendeinem Grund, einschließlich der Beendigung des Vertrags, wird die Untersuchungs- und/oder Beratungsgebühr nicht an den KUNDEN zurückerstattet, es sei denn, die vom KUNDEN vereinbarten Termine werden gemäß den vom zuständigen medizinischen Fachpersonal und/oder Berater festgelegten Bedingungen storniert.
16.5. Die Bestimmungen dieses Artikels gelten auch für Anträge auf Stornierung, Verschiebung und Rückerstattung von Veranstaltungen und/oder Schulungen, die über die Plattform organisiert werden.
