የስረዛ እና የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

16- ቀጠሮ መሰረዝ፣ ዘግይቶ መላክ እና ክፍያ ተመላሽ ማድረግ

16.1. የጤና ባለሙያዎች እና አማካሪዎች በመድረክ በኩል ለሚሰጡት የርቀት እና/ወይም የፊት ለፊት የጤና እና የምክር አገልግሎት ቀጠሮ መሰረዝን፣ መዘግየትን እና ተመላሽ ማድረግን በሚመለከት ሁኔታዎችን ይወስናሉ እና በመገለጫቸው ያሳውቃሉ። CLIENT እነዚህን ሁኔታዎች በማክበር የተደረጉትን ቀጠሮዎች ሊሰርዝ ወይም ሊያራዝም ይችላል። ቀጠሮው ከተሰረዘ ወይም ከተራዘመ፣ ገንዘቡ ተመላሽ የማግኘት መብቱ በሚመለከተው የጤና እንክብካቤ ባለሙያ ወይም አማካሪ ከተሰጠ ደንበኛው ተመላሽ እንዲደረግለት ሊጠይቅ ይችላል።

16.2. የጤና አጠባበቅ ባለሙያው እና/ወይም አማካሪው ቀጠሮውን ከሰረዙ ከ5(አምስት) ደቂቃዎች በላይ በመዘግየታቸው አገልግሎቶቹ በርቀት እንዲሰጡ ደንበኛው የተሰረዘው ከሆነ፣ ወይም ቀጠሮው ከመካሄዱ በፊት በግል በጤና አጠባበቅ ባለሙያ እና/ወይም በአማካሪው ከተሰረዘ ደንበኛው ገንዘቡ እንዲመለስለት የመጠየቅ መብት አለው። ሆኖም ከ15 (አስራ አምስት) ቀናት ያልበለጠ የቀጠሮ ጊዜ መራዘሙ እና በሌላ የጤና ባለሙያ እና/ወይም በተመሳሳይ ቅርንጫፍ ውስጥ የሚያገለግል አማካሪን በመወከል ቀጠሮ ከተያዘ፣ ለደንበኛው ምንም አይነት ገንዘብ አይመለስም። ይህ መጠን በCLIENT በተፈጠረ አዲስ ቀጠሮ መሰረት መከፈል ካለበት ክፍያ ተቀንሷል።

16.3. የተመላሽ ገንዘብ መብት በሚነሳበት ጊዜ ደንበኛው የተከፈለው ክፍያ ሙሉ በሙሉ ተመላሽ እንዲሆን ሊጠይቅ ይችላል ወይም የሚመለከተውን መጠን በመገለጫው ውስጥ እንደ ቀሪ ሂሳብ በሚቀጥለው ቀጠሮው እና/ወይም በመድረክ በሚገዛው ማንኛውም የስልጠና እና/ወይም የዝግጅት አገልግሎት ላይ እንዲውል ሊመርጥ ይችላል።

16.4. በአባልነት ጊዜ ውስጥ የመውጣት መብትን ከመጠቀም በስተቀር; በማንኛውም ምክንያት አባልነት ከተቋረጠ፣ ውሉን መቋረጥን ጨምሮ፣ በደንበኛው የተሰጣቸው ቀጠሮዎች አግባብ ባለው የጤና ባለሙያ እና/ወይም አማካሪ በወሰኑት ሁኔታ ካልተሰረዙ በስተቀር የምርመራ እና/ወይም የማማከር ክፍያ ለደንበኛው አይመለስም።

16.5. በመድረኩ የተደራጁ ዝግጅቶችን እና/ወይም ስልጠናዎችን ለመሰረዝ፣ ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ እና ገንዘብ ተመላሽ ጥያቄዎች የዚህ አንቀጽ ድንጋጌዎች ተፈጻሚ ይሆናሉ።

የአስተያየት መመሪያዎች

የኢሄልዝ ደንበኛ/ተጠቃሚ ግምገማ መርሆዎች

የግምገማ ነጥብ እና ይዘት በ eHealth በኩል በቀጠሮ ወይም በቀጥታ ስብሰባ ክፍለ ጊዜ ባላቸው ደንበኞች እና አገልግሎት ገዥዎች ብቻ ነው የሚሰራው።

እባክዎ ያማከሩት ባለሙያ ወይም ስለገዙት አገልግሎት ያለዎትን እርካታ ወይም ቅሬታ ይፃፉ፣ እና የእርስዎ ውጤቶች እና አስተያየቶች ለሌሎች ደንበኞች እና የተሻለ ምርጫ ለማድረግ አገልግሎቶችን መግዛት ለሚፈልጉ ትልቅ አስተዋፅዖ እንደሚያበረክቱ ያስታውሱ።

የግምገማ መርሆችን እስከተከተልን ድረስ ሁሉንም አስተያየቶች፣አዎንታዊም ሆነ አሉታዊ፣በeHealth መድረክ ላይ በተቻለ ፍጥነት እናተምታለን። እንዲሁም ስለገባው ይዘት ሁኔታ ግልጽነት እናቀርባለን።

በባለሙያው ወይም በአገልግሎት አቅራቢው ለሚሰጡት መልሶች ተመሳሳይ መርሆችን እና ደረጃዎችን እንተገብራለን።

የeHealth ተልእኮ ከደንበኛው እና ከባለሙያዎች፣ ከአገልግሎት ገዥ እና ከአገልግሎት ሰጪው ግብረ መልስ አከፋፋይ መሆን ነው። አስተዋጾዎቹ ለራሳቸው እንዲናገሩ እንፈቅዳለን እና እውነተኛ የሆነውን ነገር የምንፈርደው እኛ አንሆንም

ግምገማው ከክፍለ ጊዜው ጋር የሚዛመድ እና ለአጠቃላይ አንባቢ ተስማሚ መሆን አለበት።

አስተያየት እና ግምገማ ፍትሃዊ፣ ገለልተኛ እና ከባለሙያው ወይም ከአገልግሎት አቅራቢው ለተቀበሉት አገልግሎት የተለየ መሆን አለበት። የግል ስልክ እና ኢ-ሜይል አድራሻዎችን አታጋራ። እባካችሁ ግላዊ፣ ፖለቲካዊ፣ ሞራላዊ ወይም ሃይማኖታዊ መግለጫዎችን አትስጡ። ተሳዳቢ ንግግሮች፣ አድሎአዊ እና የጥላቻ ንግግሮች፣ ወሲባዊ መግለጫዎች፣ የጥቃት እና ማስፈራሪያ ግምገማዎች፣ የማስታወቂያ ይዘት አስተያየቶች፣ የተፎካካሪ ባለሙያን ወይም አገልግሎት ሰጪን ነጥብ ዝቅ ለማድረግ ወይም የራሳቸውን ነጥብ ለማሳደግ የተደረጉ አሳሳች ግምገማዎች አይታገሡም።

አስተያየቶች እና ግምገማዎች አገልግሎቱን የሚገዙ እና ምላሽ የመስጠት መብት ያላቸው የአገልግሎት አቅራቢዎች አስተያየት ናቸው። eHealth ወይም አጋሮቹ ለሚሰጡ አስተያየቶች ወይም ምላሾች ለማንኛውም ተጠያቂነት ወይም ኃላፊነት አይወስዱም።

የኢሄልዝ አገልግሎቶችን በተመለከተ አዎንታዊ ወይም አሉታዊ የግብረመልስ ግምገማዎች በ eHealth ገጽ ላይ ባለው የተጠቃሚ ግምገማ ክፍል ውስጥ ሊደረጉ ይችላሉ።