取消和退款政策

附件“客户端平台使用协议”

16- 预约取消、推迟和费用退款

16.1。 健康专业人士和顾问确定他们通过平台提供的远程和/或面对面健康和咨询服务的预约取消、推迟和退款的条件，并在其个人资料中公布。客户可以在遵守这些条件的情况下取消或推迟预约。如果取消或推迟预约，如果相关医疗保健专业人士或顾问授予退款权利，客户可以要求退款。

16.2。 如果医疗保健专业人员和/或顾问由于开始远程提供服务的对话延迟超过 5 (五) 分钟而取消预约，或者医疗保健专业人员和/或顾问在预约前亲自取消预约，则客户有权要求退款。然而，如果预约推迟不超过 15 (十五) 天，并且预约是代表同一分支机构的另一名健康专业人员和/或顾问进行的，则不会向客户退款。该金额将从客户创建的新预约必须支付的付款中扣除。

16.3。 如果出现退款权利，客户可以要求全额退还已支付的费用，或者可能更愿意将相关金额定义为他/她的个人资料中的余额，以便在他/她的下一次预约和/或他/她将通过平台购买的任何培训和/或活动服务时使用。

16.4。 会员期内使用退出权的除外；如果因任何原因终止会员资格，包括终止合同，检查和/或咨询费用将不会退还给客户，除非客户根据相关健康专业人士和/或顾问确定的条件取消预约。

16.5。 本条规定也适用于通过平台组织的活动和/或培训的取消、推迟和退款请求。