বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি

ANNEX “ক্লায়েন্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের চুক্তি”

16- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিলকরণ, স্থগিত করা এবং ফি ফেরত

16.1. স্বাস্থ্য পেশাদার এবং পরামর্শদাতারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অফার করে এমন দূরবর্তী এবং/অথবা মুখোমুখি স্বাস্থ্য এবং পরামর্শ পরিষেবাগুলির জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিলকরণ, স্থগিতকরণ এবং ফেরত সংক্রান্ত শর্তগুলি নির্ধারণ করে এবং তাদের প্রোফাইলে ঘোষণা করে৷ ক্লায়েন্ট এই শর্তগুলি মেনে চলার মাধ্যমে করা অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি বাতিল বা স্থগিত করতে পারে৷ একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল বা স্থগিত করার ক্ষেত্রে, যদি সংশ্লিষ্ট স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার বা পরামর্শদাতা দ্বারা ফেরতের অধিকার মঞ্জুর করা হয় তবে ক্লায়েন্ট একটি ফেরতের অনুরোধ করতে পারে।

16.2. স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার এবং/অথবা পরামর্শদাতা দূরবর্তীভাবে সরবরাহ করা পরিষেবাগুলির জন্য কথোপকথন শুরু করতে 5 (পাঁচ) মিনিটের বেশি বিলম্বের কারণে তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করলে বা স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার এবং/অথবা পরামর্শদাতা ব্যক্তিগতভাবে নেওয়ার আগে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বাতিল করে দিলে গ্রাহকের অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। যাইহোক, অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্থগিত করার ক্ষেত্রে 15 (পনের) দিনের বেশি না হলে এবং একই শাখায় কর্মরত অন্য স্বাস্থ্য পেশাদার এবং/অথবা পরামর্শদাতার পক্ষ থেকে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া হয়, ক্লায়েন্টকে কোনও ফেরত দেওয়া হবে না। এই পরিমাণ অর্থপ্রদান থেকে কেটে নেওয়া হয় যা ক্লায়েন্ট দ্বারা তৈরি করা নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্টের উপর ভিত্তি করে করা আবশ্যক।

16.3. যে ক্ষেত্রে ফেরতের অধিকার দেখা দেয়, সেক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট প্রদত্ত ফি সম্পূর্ণ ফেরতের অনুরোধ করতে পারে বা তার প্রোফাইলে তার পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টে এবং/অথবা যে কোনও প্রশিক্ষণ এবং/অথবা ইভেন্ট পরিষেবা সে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রয় করবে।

16.4. সদস্যতার সময়কালে প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যবহার ব্যতীত; চুক্তির সমাপ্তি সহ যেকোন কারণে সদস্যপদ বাতিলের ক্ষেত্রে, পরীক্ষা এবং/অথবা পরামর্শের ফি ক্লায়েন্টকে ফেরত দেওয়া হবে না যদি না ক্লায়েন্ট দ্বারা করা অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি প্রাসঙ্গিক স্বাস্থ্য পেশাদার এবং/অথবা পরামর্শদাতার দ্বারা নির্ধারিত শর্ত অনুসারে বাতিল করা হয়।