Kansellasie- en terugbetalingsbeleid
BYLAE “Klantplatformgebruiksooreenkoms”
16- AFSPRAAK KANSELLASIE, UITSTELLING EN FOOIE TERUGBETALING
16.1. Gesondheidswerkers en konsultante bepaal die voorwaardes rakende afspraakkansellasie, uitstel en terugbetaling vir die afstand- en/of aangesig-tot-aangesig gesondheids- en konsultasiedienste wat hulle deur die platform bied en kondig dit in hul profiele aan. KLIËNT kan die afsprake wat gemaak is kanselleer of uitstel deur aan hierdie voorwaardes te voldoen. In die geval van kansellasie of uitstel van 'n afspraak, kan die KLIËNT 'n terugbetaling versoek indien die reg op 'n terugbetaling deur die betrokke gesondheidsorgwerker of konsultant toegestaan word.
16.2. Die KLIËNT het die reg om 'n terugbetaling te versoek indien die gesondheidsorgwerker en/of konsultant sy/haar afspraak kanselleer weens 'n vertraging van meer as 5 (VYF) MINUTE om die gesprek te begin vir die dienste wat op afstand verskaf moet word, of as die afspraak deur die gesondheidsorgwerker en/of konsultant persoonlik gekanselleer word voordat dit plaasvind. Indien 'n afspraak egter gemaak word namens 'n ander gesondheidswerker en/of konsultant wat in dieselfde tak dien met afsprake wat nie meer as 15 (VYFTIEN) dae oorskry nie, sal geen terugbetaling aan die KLIËNT gemaak word nie. Hierdie bedrag word afgetrek van die betaling wat gemaak moet word op grond van die nuwe afspraak wat deur die KLIËNT geskep is.
16.3. In gevalle waar die reg op 'n terugbetaling ontstaan, kan die KLIËNT die terugbetaling van die fooi wat ten volle betaal is versoek, of kan verkies dat die betrokke bedrag as 'n balans in sy/haar profiel gedefinieer word om te gebruik by sy/haar volgende afspraak en/of enige opleiding en/of aktiwiteitsdiens wat hy/sy op die platform sal koop.
16.4. Behalwe vir die gebruik van die onttrekkingsreg gedurende die lidmaatskaptydperk; In case of termination of membership for any reason, including termination of the contract, the examination and/or consultation fee will not be refunded to the CLIENT unless the appointments made by the CLIENT are canceled in accordance with the conditions determined by the relevant health professional and/or consultant.
16.5. The provisions of this article also apply to cancellation, postponement and refund requests of events and/or trainings organized through the platform.
