Бас тарту және қайтару саясаты

ҚОСЫМША "Клиенттік платформаны пайдалану келісімі"

16- КЕЗДЕСУДІ БАС ТАРТУ, КЕЙІНГЕ КЕЙІНГЕ КЕЙІНГЕ КЕЙІНГЕ КЕТУ ЖӘНЕ ЖАРНЫ ҚАЙТАРУ

16.1. Денсаулық сақтау мамандары мен консультанттар платформа арқылы ұсынатын қашықтан және/немесе бетпе-бет денсаулық және кеңес беру қызметтері үшін кездесуден бас тарту, кейінге қалдыру және төлемді қайтару шарттарын анықтайды және оларды профильдерінде жариялайды. КЛИЕНТ осы шарттарды орындау арқылы жасалған кездесулерден бас тартуы немесе кейінге қалдыруы мүмкін. Кездесуден бас тартылған немесе кейінге қалдырылған жағдайда, Клиент ақшаны қайтару құқығын тиісті денсаулық сақтау маманы немесе кеңесші берген жағдайда қайтаруды талап ете алады.

16.2. Егер медициналық қызметкер және/немесе консультант қашықтан ұсынылатын қызметтерге арналған сөйлесуді бастауда 5 (БЕС) МИНУТтан астам кешігуге байланысты кездесуден бас тартса немесе медициналық қызметкер және/немесе кеңесші кездесу басталғанға дейін жеке бас тартса, КЛЕНТ ақшаны қайтаруды сұрауға құқылы. Алайда, кездесуді кейінге қалдыру 15 (ОН БЕС) күннен аспайтын және сол филиалда қызмет ететін басқа медицина қызметкері және/немесе кеңесшінің атынан кездесу жасалған жағдайда, КЛИЕНТКЕ ақша қайтарылмайды. Бұл сома КЛИЕНТ жасаған жаңа кездесу негізінде жасалуы тиіс төлемнен шегеріледі.

16.3. Қайтару құқығы туындаған жағдайда, КЛИЕНТ төленген жарнаның толық қайтарылуын сұрауы мүмкін немесе оның профилінде теңгерім ретінде анықталған тиісті соманы өзінің келесі кездесуінде және/немесе платформа арқылы сатып алатын кез келген оқыту және/немесе іс-шара қызметінде пайдалануды қалауы мүмкін.][T_31_

16.4. Мүшелік кезең ішінде шығу құқығын пайдалануды қоспағанда; Мүшелік қандай да бір себептермен тоқтатылған жағдайда, соның ішінде келісім-шарт бұзылған жағдайда, Клиент жасаған кездесулер тиісті медицина қызметкері және/немесе консультант анықтаған шарттарға сәйкес жойылмаса, емтихан және/немесе кеңес беру жарнасы Клиентке қайтарылмайды.

16.5. Осы баптың ережелері платформа арқылы ұйымдастырылған іс-шаралар мен/немесе тренингтерден бас тарту, кейінге қалдыру және ақшаны қайтару сұрауларына да қолданылады.

Түсініктеме саясаты

eHealth клиентін/пайдаланушыны бағалау принциптері

Бағалау ұпайы мен мазмұнын алдын ала жазылу немесе тікелей кездесу арқылы eHealth арқылы сеанстары бар клиенттер мен қызмет сатып алушылар ғана жасай алады.

Кеңес берген сарапшыға немесе сатып алған қызметке қанағаттануыңызды немесе шағымдарды жазып қойыңыз және ұпайларыңыз бен пікірлеріңіз басқа клиенттерге және қызметтерді сатып алғысы келетіндерге таңдауды жақсартуға үлкен үлес қосатынын есте сақтаңыз.

Оң немесе теріс барлық пікірлерді бағалау қағидаттары сақталған кезде eHealth платформасында мүмкіндігінше тезірек жариялаймыз. Біз сондай-ақ жіберілген мазмұнның күйі туралы ашықтықты қамтамасыз етеміз.

Сарапшы немесе қызмет провайдері берген жауаптарға бірдей принциптер мен стандарттарды қолданамыз.

eHealth миссиясы – клиенттен де, сарапшылардан да, қызметті сатып алушыдан және қызмет жеткізушіден де кері байланысты таратушы болу. Біз үлестердің өзі үшін айтуға мүмкіндік береміз және нақты не екенін бағаламайтын боламыз

Бағалау сессияға қатысты болуы және жалпы оқырман қауымға сәйкес болуы керек.

Түсініктеме және бағалау сарапшыдан немесе қызмет көрсетушіден алынған қызметке қатысты әділ, бейтарап және нақты болуы керек. Жеке телефон мен электрондық пошта мекенжайларын бөліспеңіз. Жеке, саяси, моральдық немесе діни мәлімдеме жасамаңыз. Бәсекелес сарапшының немесе қызмет көрсетушінің ұпайын төмендету немесе өз ұпайын арттыру мақсатында жасалған балағат сөздер, кемсітушілік және өшпенділік сөздер, сексуалдық көріністер, зорлық-зомбылық және қорқытатын бағалаулар, жарнамалық мазмұндағы пікірлер, жаңылыстыратын бағалауларға жол берілмейді.

Пікірлер мен бағалаулар – қызметті сатып алатын және жауап беруге құқығы бар қызмет жеткізушілерінің пікірлері. eHealth немесе оның серіктестері берілген түсініктемелер немесе жауаптар үшін жауапкершілік немесе жауапкершілік үшін жауап бермейді.

Электрондық денсаулық сақтау қызметтеріне қатысты оң немесе теріс пікірлерді eHealth бетіндегі пайдаланушы бағалаулары бөлімінде жасауға болады.